fiabilité voiture

Dans le calcul du coût d’un véhicule, non seulement le prix payé au moment de l’achat doit être pris en compte, mais également le montant à payer pour son entretien ou d’éventuelles réparations. Ce dernier point étant très difficile à prévoir, les acheteurs prennent en compte la fiabilité offerte par les marques ou leurs modèles lors du choix du produit. Comme on pouvait s’y attendre, moins une voiture souffre de pannes, plus elle entraînera d’économies pour son propriétaire sur les factures d’atelier. Et, selon le dernier rapport préparé par l’Organisation des consommateurs et utilisateurs ( OCU ), les voitures Lexus, Porsche et Toyota sont celles qui font le moins de visites inattendues chez le mécanicien.

L’entité a établi un classement avec les marques les plus fiables et les utilisateurs les plus satisfaits . La liste a été commandée sur la base des données recueillies lors d’une enquête auprès de plus de 40 000 conducteurs européens (dont près de 8 000 espagnols). Tous les participants ont indiqué quel était leur modèle de voiture, les pannes qu’ils avaient subies depuis leur achat et leur niveau de satisfaction à l’égard du véhicule.

Les voitures les moins fréquentées en atelier appartiennent aux marques Lexus, Porsche et Toyota
Les voitures les moins fréquentées en atelier appartiennent aux marques Lexus, Porsche et Toyota (iStockphoto)

À partir des réponses obtenues, l’ OCU a calculé la probabilité qu’une voiture doive passer plus ou moins fréquemment par l’atelier . “Il s’agit d’une information très pertinente, essentielle pour quiconque envisage de changer de voiture: en effet, 38,5% des personnes interrogées estiment que la fiabilité d’un véhicule est l’aspect qui conditionne le plus leur achat, même au-dessus du prix », assure l’organisation dans un communiqué.

Le classement montre que les marques japonaises sont leaders en matière de fiabilité . Parmi les dix premiers classés, sept sont japonais: Lexus, Toyota, Dahiatsu, Honda, Subaru, Suzuki et Mitsubishi. Les trois postes restants sont occupés par les constructeurs allemands Porsche, Audi et BMW. De l’autre côté de l’échelle, nous trouvons des entreprises automobiles telles que Alfa Romeo, Tesla et Land Rover. En d’autres termes, leurs véhicules sont ceux qui présentent le plus de pannes.

Le Volvo XC40 est le plus fiable de la catégorie diesel, selon l'OCU
Le Volvo XC40 est le plus fiable de la catégorie diesel, selon l’OCU (Volvo)

Malgré cela, il convient de noter que les propriétaires de voitures de la marque Elon Musk affichent le taux de satisfaction le plus élevé (93), derrière Porsche (94). Cet écart, mais vice versa, se produit dans de nombreux autres cas, dans lesquels les propriétaires ont un degré de satisfaction inférieur à la fiabilité de leur véhicule. Ainsi, ce ne sont pas toujours les véhicules qui tombent le moins en panne qui fournissent le plus de contenu. En ce sens, Fiat, Daihatsu et Suzuki montrent la plus grande différence.

L’OCU a profité de l’élaboration du classement pour déterminer quels sont les modèles qui passent le moins par le mécanicien , toujours en fonction des informations fournies par les répondants. Le Volvo XC40 est le plus fiable dans la catégorie diesel, tandis que le Mazda XC-3 et Toyota Auris sont les plus fiables dans le segment de l’essence, et le Kia Niro et Lexus IS sont présentés comme les voitures hybrides les plus fiables.

Les pannes les plus fréquentes que les consommateurs doivent subir dans l’atelier sont les pannes électriques (16%) et sont liées à la batterie, aux fusibles, aux ampoules, aux loquets et aux lève-vitres. Ils sont suivis, avec 9%, de ceux qui affectent le système de freinage, tandis que six problèmes sur cent ont à voir avec le système d’alimentation (carburations, pompes à carburant ou systèmes d’injection). Les autres pannes les plus fréquentes concernent le moteur (soupapes, joints, arbres à cames), la direction (amortisseurs, pneus et essieux), le chauffage et le système de ventilation.

Les pannes les plus fréquentes que les consommateurs doivent subir dans l’atelier sont les pannes électriques (16%) et sont liées à la batterie, aux fusibles, aux ampoules, aux serrures et aux lève-vitres.

Comme nous l’avons dit précédemment, près de quatre consommateurs sur dix accordent la priorité à la fiabilité du véhicule ou de la marque dans le processus de décision d’achat. Cependant, 22% se concentrent davantage sur la taille de la voiture et sa capacité à répondre aux besoins personnels et familiaux. 8% des conducteurs donnent la priorité au prix et un autre pourcentage similaire le donne au design par rapport à toute autre option. 7% indiquent la consommation et 5% pour la marque comme facteur déterminant dans l’acquisition du véhicule. Enfin, et malgré le débat sur le carburant et les futures restrictions d’accès aux villes, 3% des utilisateurs considèrent les émissions de dioxyde de carbone (CO2) ou le facteur le plus important lors du choix d’un véhicule. impact sur l’environnement.

Classement sur la fiabilité des marques automobiles et la satisfaction client, préparé par l'OCU

Fiabilité et satisfaction avec les voitures

Moins une voiture souffre de pannes, moins vous aurez à consacrer de temps et d’argent à l’atelier. Depuis encore un an, nous menons notre enquête de fiabilité et de satisfaction automobile: nous avons demandé aux conducteurs quelles marques et quels modèles visitent le moins l’atelier. L’essentiel est que Lexus, Porsche et Toyota sont les marques les plus fiables.

pannes de voiture

Lexus, Porsche et Totota sont les marques automobiles les plus fiables, celles qui sont le moins obligées de passer par l’atelier, selon l’enquête de plus de 40000 conducteurs européens (dont près de 8000 espagnols). Nous les avons tous interrogés sur leur modèle de voiture, les pannes subies dans les voitures depuis leur achat et leur niveau de satisfaction à l’égard du véhicule. Grâce à ces données, nous avons pu établir notre classement des marques les plus fiables et avec des utilisateurs plus satisfaits .

La fiabilité, un facteur déterminant

Combien de pannes votre voiture a-t-elle eues depuis que vous l’avez achetée? Et parmi ceux-ci … combien étaient sérieux? Les réponses à ces questions nous permettent de déterminer la fiabilité d’une voiture, c’est-à-dire la probabilité qu’elle doive passer plus ou moins fréquemment par l’atelier. Il s’agit d’une information très pertinente, essentielle pour quiconque envisage de changer de voiture: en effet, 38,5% des personnes interrogées estiment que la fiabilité d’un véhicule est l’aspect qui conditionne le plus leur achat, même au-dessus du prix .

Les voitures qui tombent le moins en panne

En regardant les modèles, les plus fiables sont:

  • Volvo XC 40 (2017-) 2000 D, parmi les voitures diesel.
  • Mazda XC3 (2015-) 2000 P et Toyota Auris (2013-2018) 1200 P, parmi celles de l’essence.
  • Kia Niro (2016-) 1600 et Lexus IS (2013-) 2500 chez les hybrides.

Les pannes les plus fréquentes

Notre enquête nous a permis de savoir, à partir de l’expérience des conducteurs eux-mêmes, quelles sont les pannes de voitures les plus courantes, et quelles sont les marques qui en souffrent le plus .

pannes de voitures

Pannes électriques

  • 16% des pannes sont causées par des composants électriques: batteries, fusibles, ampoules, témoins, fermetures, lève-vitres, câblage.
  • Alfa Romeo, Lancia, Fiat, Opel, Seat, Renault, Chevrolet et Citroën sont les marques qui souffrent le plus.

Système de freinage

  • 9% des pannes sont dues à des pompes, des conduites, des disques de tambour ou des câbles de frein.
  • Citroën, Fiat, Lancia, Opel, Volvo sont ceux où ils échouent le plus.

Électronique

  • Ils sont à l’origine de 7% des pannes déclarées par les répondants.
  • Alfa Romeo, Chevrolet, Opel, Seat sont les marques les plus touchées par ces problèmes.

Système d’alimentation

  • 6% des pannes se produisent dans les carburateurs, les pompes à carburant, les systèmes d’injection …
  • Alfa Romeo, Lancia, Fiat, Opel, Seat, Chevrolet, Land Rover et Ford souffrent le plus.

adresse

  • L’amortissement, la direction, les essieux et les pneus provoquent 5% des pannes.
  • Alfa Romeo sont celles qui échouent le plus à cet égard.

Moteur

  • Les éléments du moteur provoquent 5% des pannes.
  • Alfa Romeo, Lancia, Fiat, Tesla, Opel, Seat et Renault sont les marques qui souffrent le plus.

Chauffage et ventilation

  • Responsable de 4% des pannes.
  • Alfa Romeo, Fiat: Opel, Seat, Peugeot, Citroën, Chevrolet, Renault.

Satisfaction: les conducteurs satisfaits de leur voiture

L’absence de pannes est un facteur de satisfaction important, mais le seul: certaines des marques les moins appréciées par les utilisateurs en termes de fiabilité sont également parmi les meilleures en termes de satisfaction … mais dans d’autres cas, ce n’est pas le cas.

Nous avons demandé aux pilotes de donner leur avis sur de nombreux aspects: le design, les sensations au volant, l’équipement, les performances … ce sont d’autres aspects qui nous permettent de déterminer que le podium des voitures avec des utilisateurs plus satisfaits est composé de Porsche, Tesla et Lexus , bien qu’il existe de nombreux modèles qui se distinguent à la fois par leur fiabilité et par la satisfaction de leurs utilisateurs.

voiture de route

Que prenons-nous en compte lors du choix?

Nous avons demandé aux répondants quel est le critère qui pèse le plus dans leur décision d’achat d’une voiture neuve : la fiabilité est un aspect qui pèse lourd, le critère déterminant par-dessus d’autres comme le prix ou la consommation … et très au-dessus de l’impact environnemental que seulement 3% des répondants considèrent comme un facteur prioritaire dans leur choix.

  • Fiabilité (39%)
  • La taille et la capacité selon les besoins (22%)
  • Le prix (8%)
  • Le design (8%)
  • Consommation (7%)
  • La marque (5%)
  • L’impact environnemental (3%)

Et vous, quel aspect appréciez-vous le plus? Si la fiabilité est le critère déterminant dans votre choix, vous savez déjà quelles marques sont les meilleures (et lesquelles vous poseront le plus de problèmes).